大家検定をご存知ですか？

大家検定とは、ほとんどの方が知らないかと思います。

大家さんの実務を対象とした、日本で初めての資格になります。

Ｊ－ＲＥＣという財団法人が管理しており、私はそこの岩手支部長となります。

今度、大家検定の２級講座を私が担当して開催することになりました。人前で講義というのも、恥ずかしいのですがせっかくの機会ですからがんばります。

不動産業界も、建設業界と同じように構造的不況業種になりました。特にも、一般大家さんは

「○○さんに勧められてアパートを建てた」

「家賃保証があるので、安心だ」

「○○は大丈夫って言ったのに、だまされた」

というようなことをよく聞きます。しかし、アパマン経営の基本は

「利益も損失も大家さん」

ということです。基本的に、業者は経済的損失の責任を取りません。しかし、これは当たり前といば、ごくごく当たり前の話です。利益は大家さん、損失は業者、という構図はあり得ません。とすると、大家さんは決断をするための、予備知識が必要になります。

が、従来は画一的なビジネスモデルしかありませんでした。土地活用と言えば、アパートマンション。家賃保証付き。

もちろん、これが悪いというわけではありません。同じビジネスモデルは永遠ではないということです。そして、なによりその判断は大家さん自らが下さなくてはならないということです。誤解があるとまずいのですが、アパートマンションは土地活用の有効な手段であることは間違いがありません。私も、たくさんの人に進めています。ただし、大家さんのニーズによって、その有効性もリスクも違ってくるので、その点をしっかりと説明するのが業者の役割です。また、自己責任として大家さんはそれを理解しなくてはなりません。

その大家さんの決定を、手助けするプログラムが「大家検定２級講座」となるのです。

そしてゆくゆくは、いろいろな悩みを共有し相談しあえる仲間作りができれば、と思っています。そんな仲間が一人でも増えることを願っています。

from天下のアサヒビールtoマスコミ

先日、アサヒビールの中條名誉顧問の話を聞く機会があった。

何といっても、キリンビールからトップの座を奪った人の話であるから、迫力満点である。

自分は戦争の生き残りで、仲間に申し訳ないから、今でも九段に住んで毎朝靖国神社に参拝している話も良かった。

一番印象深かったのは、次の話。

「皆さんは、戦争というものを体験していないでしょ。どうして起こるのかわかりますか？国と国が、問題が発生して話し合いで解決しようとする。いくら話し合っても解決できないから、ならば武力で、となって戦争が起きるのです。戦争をすると、勝ち負けが出ます。しかし、ここで勘違いしてはいけないのは、勝ち負けと正悪は全く関係がないということです。武力で勝ったほうが正しいというわけではないのです。しかし、現実として武力で勝ったほうが『自分たちが正しかった』ということになります。どうか、みなさん気をつけていただきたい。武力で勝ったほうが正しいというわけではないということを」

まさにそのとおり。正しいから勝つわけではない。勝ったほうの論理が、正当化されるわけではない。

こういう風に書いていしまえば、当たり前だが、なかなか気がつかなかった。

この話を自分の周りにも当てはめて見ると、いろいろと気がついた。

なにより、マスコミが正しいわけではない！（突然飛躍してすいません）

ということに気がついた。確かに、マスコミは権力もあるし、何となく正しいように思う。基本的に彼らは負けることがない。負けてもそれを認めることは少ないし、認めてもその事実はほとんど知ることはできない。

しかし、私に取材にきた新聞記者たちと話していても、彼ら、彼女たちが人を裁く資格は全くないことに気がついた。なんとなくもやもやしているときに、中條会長の話を聞いたものだから、おもわず唸ってしまったのだと思う。

話が飛んで恐縮だが、最近、突然の取材攻勢にあって思うところがあったのでこんな話になった。

少なくとも、マスコミの人は「自分が書かれたらどう思うのか」という配慮をもって、書いてほしい。朝日新聞の記者に

「あたなから取材されたこと、そして私があなたに対してどう思ったかという事実をブログに書くので、写真を撮らせてください」

と言ったら、断固拒否された。

「だって、あなた方は起訴されなくても、被害者がいなくても逮捕されただけで罪人扱いするじゃないですか」

と言ったら

「逮捕されたら出すことにしています」

という、恐ろしい勝者の論理を口にしていた。それは、私が

「私が取材されたら、写真を掲載していることにしています。」

ということと、基本的に何ら変わりはない。

げにおそろしきは、この勝者の論理である。

読売新聞の人は

「ナベツネの悪口は書けない」

と認めていた。

フジテレビの人は

「番組制作会社の下請けさんに、権力を発揮しているのでしょ」

と言ったら、否定はしなかった。

マスコミだって裁く資格はないのである。

だから、人を裁くのではなく、仕組みを改善するような報道をしてほしい。

それならば、いくらでも協力できる。人を裁くのはゴシップ誌に任せて（それなら、半分冗談と思って誰も本気にしないから大丈夫）、ある程度のマスコミは、人ではなく仕組みを改善するような報道ができないものだろうか？

嵐を航海中の日本丸を沈めてしまったら、誰も生きられないじゃないですか。確かに、暴風雨ですが、自分たちだって船の中にいるのですよ。

落し物

先日、落し物を警察に届けてきた。

息子が

「お父さん、これ落し物。警察に届けておいて。」

と言ってきたのだ。実はこれには伏線がある。

以前、息子が

「お父さん、友達が１０００円札を拾ったんだけど、どうすればいいの？」

と言ってきたのだ。息子ならともかく、友達が拾ったのをネコババするわけにはいかない。その友達が、うちでそのことを話していたら事件！になってしまう。そこで、仕方がなく、警察に届け遺失物証明書を息子に見せて

「良いことをしたね。これからも、拾ったものは警察に届けなくちゃね」

と教えたのだった。これに味をしめて？またもやキーホルダーを拾ってきて

「お父さん、これ警察に届けて」

となったのだ。

前置きが長くなったが、この

「届ける」

ということが案外めんどくさい。

地元の派出所は、小さいのでしょっちゅうお巡りさんが不在である。（しかし、これはいいことである。懸命に地元を守ってくれる、素晴らしいお巡りさんだと思う）

よって、届けようと思っても受付されない。

前回は、そんなこんなで届け出が１週間以上たってしまった。ところが、拾ってから１週間以上たって届けると、落とし主が現れない場合、その物をもらう権利が無くなるのだそうだ。１０００円札はまず落とし主は現れないであろう。よって、息子の友達にやろうと思ったが、この１週間規定でダメになりかけた。何とか説得して、いいことにしてもらい、無事に？１０００円札は息子の友達に届けることができた。その子に

「いいことをしたね」

と言って渡すことができて、私も満足だった。

話を元に戻して、今回も届けるのに少しだけ時間がかかった。そして、地元ではないが大きくない派出所に届けることができ、この１週間のことを言った。

「１週間と言っても、いなくちゃしょうがないですよね。少なくとも、派出所に１週間以内に届けに行ったんだから、その辺は考慮してほしいんですよね」

と、対応ししてくれたお巡りさんに話した。すると、少しだけ声が大きくなり

「そういうときは、電話してくれればいいんです。１１０番でもかまいません。電話があるのですから、電話してくれればその１週間規定は適用されませんから！！」

と少しだけ、強い口調で言われた。

ちょっと待ってほしい。一般人は、そんな１週間規定なんて知らないし、すぐに忘れる。

変わらなくちゃいけないのは、あなた方の仕組みでしょ！

警察のような大きな組織になると、自分が変わる（相手の意見を聞く）ではなく、自分に合わせてもらう（相手の意見を聞かない）のが普通の人なんでしょう。常日頃、お客様に合わせて自分が変わる、という思いで行動しているせいか非常に奇異に感じてしまった。

別に、この人を責めるつもりは全くない。大きな組織と巨大な権力というものは、こういうものだという現実を実感できたので、それなりに有意義だった。

自分たちも、知らない間に、こういうことをしていないか。

そっちが不安である。早速ＣＨＥCKしなくては。

教えてくれる、お客様はありがたい。

アナログの効用、デジタルの効果

あるブログを見ていたら、ＩＴとアナログのことが書かれていた。

以前から交流のある人も書いていた。ちょうど１年前にアナログの効用について、知人に送ったメールをパソコンから見つけた。今では、違うと思う部分、同じ意見の部分といろいろあるが、その送信メールが面白かったので、ここに書いておきます。

我ながらいいこと言ってるな～、というのと現実と違っている部分があり、いろいろと気がつかせてもらいました。

でも、社会の役に立つ、ではなく社会のお荷物になるかも、というのは鋭いな、と今でも思います。

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私の社長としての考えが「工事を安く仕上げる」ということより「高い粗利の仕事をとる」という方向に向いているのが一番大きいです。確かに当社の直営作業の部分もありますが、外注部分も半分ぐらいあります。施工方法を工夫するより、他社の優れた人の情報を持つ、というほうがいいと判断しています。まあ、わかりやすく言うと「優れた人」というのは「コストパフォーマンスの高い人」もっとわかりやすく言うと、安くやってくれる人、のことですね。しかし、そういう人と定常的に情報交換する関係をつくるということは、大変難しく、かつ重要です。

次に、日報の目的を「翌日の作業に活かす」ということにしているために、デジタルでは遅いのです。

さて、ではどうやっているのかというと
現場では、日報を書いたら本社にFAXします。（添付ファイル）
自社施工のチェックポイントは「施工数量」です。ここを職長に記入させるのがポイントです。彼らも目標が決まっているのに、外れた数字は書きにくいので頑張るようです。当然、隠れて調整しているようですが、いずれ最終的にはばれるのでつじつまを合わせるのに(実施予算を達成するのに）大変なようですが、確実に成果が上がっています。数字が成果であり、頑張ることは目的ではないからです。
外注のポイントは、何といっても安全です。外注さんはコスト意識がはっきりしていますから（そういう外注先を探している）きわどいことをやりがちです。資格の欄で「クレーン作業があるのに玉掛けが書いていない」などというチェックを書いて、すぐに送り返します。もちろん、自社施工なども「思ったより進みませんね」など書いてすぐにFAXを送り返します。FAXだと、職長にすぐにわたりますし、私の字なので活字印刷より数倍の効果があるそうです（笑）

たぶん、デジタル管理系は「最終予算より割り出して、本日しなくてはいけないことを計算する。それを一日ごとに収益管理する」ということだと思います。当社の場合は、外注費、材料費、その他に関してはあまり変動はありません。大きく違っているのは、自社の労務費です。そこで、まずは労務費にターゲットを絞りこういう管理をしています。
私としては、当社が「施工でいちばん」になるのではなく「施工で一番の会社と取引できる環境を構築する」ということに努めています。心がけていることは
・現場では下請けの作業長に直接話しかける
・下請け会社の社長には、定期訪問、はがきのお礼、電話での連絡などアナログ爆弾を落とす
・見積もりを書いてもらい５回不採用になったら、常務か部長が訪問して謝り、次も見積もりをしてほしいとお願いする
などなど。

外注費を下げる一番のポイントは「真剣な相見積もりをとれるかどうか」です。数量や工法を見ながら、価格をチェックしてもなかなか下がりません。下げてもらったとしても外注先からは「たたかれた」と映ります。ところが、相見積もりがあると「その低い金額でもいいからやらせてくれ」となり、低い金額でも感謝されます。相見積もりがない高い金額と、相見積もりの結果の安い金額では、安い金額のほうがレベルの高い人を配置してくれて感謝も大きいような気がします。
問題は、相見積もりを出して敗れたほうのフォローです。これがないと、次に出してくれなくなりますから。だから、私が手間をかけているのです。

では、仕事をもらうときはどうするのか。
「いかに相見積もりを取られないか」
をポイントにしています。ずるいと思うかもしれませんが（笑）経営者としては当たり前だと思います。相見積もりを取られないように（私はこれを『浮気されないために』と呼んでいます）いろいろと尽くすのです。もちろん、これは民間の話です。公共工事は通じないのであきらめるしかないと踏んでいます。
公共で戦うには、逆に民間の相見積もりがない工事を受注しなくてはならないかと思います。たぶん、宮脇さんたちは「公共工事のみで生き残っていくために」システムを開発しているのだと思います。私はどっちかというと、公共工事をしないで生き残るために、を考えていますからそこの違いもあるかと思います。もちろん、一定の利益が乗った公共工事が一番いいです。でも、文句を言っても始まらないし、何も変わらないし、何より自分の時間の無駄遣いです。限られた一生を「公共工事の悪口」「政治家の悪口、役人への文句」に費やしたくありません。年をとるとともに、ますますその感が強いですね。少し前までは「おれが世直しするんだ」みたいなあほな考えを持って、役所と協議しましたが、私の残された年月とその難易度を考え一切やめました。今は、なんでも役人の言いなりです（笑）

つらつらと書きましたが、意図した内容とは外れてしまいました。
すいません。
いずれ、金がないと会社も社員の生活も回りません。私も一日も早く、年収で一億ぐらい取り、会社でも数億の納税をして
「会社や人生は金じゃないよ」
と言ってみたいです。今の私が「人生は金じゃない」と言っても負け惜しみにしか聞こえません。ですから、社員にも同じことを言っています。「まずは金を稼げる仕組みを作り、その後に社会に役に立とう。今の段階では、当社は社会の役に立つどころかお荷物になる可能性がある」ということです。

まあ、私のような会社はたくさんあると思いますから、だれがどんな速度で脱皮するかですね。もちろん、脱皮した結果が倒産という事態もあり得るわけですが。

たがいに頑張りましょう。駄文で失礼しました。

経営することとは。

会社の中では「経営計画書」というものを作り、方針を社員に周知している。

今週は、その中の「長期事業構想」を作るために、安曇野に合宿に来ている。

会社と離れてみて、「経営する」とはどういうことかを再度考え直し、感じ直すいい機会となった。

突き詰めると

・お客様に喜んでいただき、利益というご褒美をいただく

・ご褒美を社員とともに分けあい、それが継続する仕組みを作る

ということかと感じた。

お客様の期待は、

喜び

となって帰ってくる。

社員の期待は

継続する仕組み

つまり、

つぶれない

ということだとつくづく感じた。

そして、この二つは両輪であり、片方だけということはあり得ない。

そのバランスをとるカジ取りが

経営する

ということかと思う。そのためには

・社員にいやなことを言わなくてはならない

・お客様によろいこんでいただくために、本音を聞かなくてはならない

・銀行に頭を下げて、融資していただかなくてはならない

普通なら、やりたくないことでも

お客様と社員の笑顔

という経営者としての「ご褒美」があれば、がんばることができる。

経営者としての、長期的な視点に立ち、かじ取りをする。

なんと、自分はよい時代に経営者として存在することができたか、と感謝したい。

理由は、書くと叱られるので書かないが（笑）

経営者の皆さん、こんな時代でラッキーですね！

ＩＳＯの講演

恥ずかしながら、 ＩＳＯの講演を能率協会さんから頼まれて行ってきました。

能率協会さんは、当社のＩＳＯの認証機関でもあります。

実は、能率協会さんとはいろいろとあって、私はかなりの確率でブラックマークされていたと思います。なぜなら、お付き合いを始めた当初から

・交通費が高い

・公益法人のくせに、逸失利益の補てんはおかしい

・監査員の技量を数値で示せ

・認証取り消しの実績がある監査員をよこしてくれ

などなど、かなりの無茶を言いました。そのせいで、料金体系も変わりました。

定期的なサーベランスの際も、いろいろとクレームをあげています。

なんと、その私に能率協会の宿敵？であるＴ部長から講演依頼があったのです！

私は

「かなりの無茶を言いますが、それでもいいのですか？少なくとも、当社でのＩＳＯの価値は低いのですが、本音でしゃべってもいいのですか？」

と聞いたところ

「小田島さんがＩＳＯについて感じているところを、本音で話して結構です。ＩＳＯも仕組みとして曲がり角に来ておりますから、実際に感じていることを皆さんに話してください」

ということでしたので、引き受けました。

講演内容は

当社の（特に中小企業にとって）ＩＳＯは、お客様満足、社員満足という意味ではほとんど意味がない。武蔵野の小山社長から指導された経営計画書が、ＩＳＯの仕組みにとって変わるものであり、非常に高い成果をあげている。今後は、経営計画書を品質マニュアルにして、認められないならＩＳＯそのものを止める。認証取り消しをしないＩＳＯに価値を感じる人はほとんどいなくなるだろう。

というようなことを話しました。誤解があるといけないのですが、上記のＩＳＯとは「当社にとってのＩＳＯ」です。つまり、現在の当社のＩＳＯには価値がないのであって、他社では成果が上がっていることもあると思います。当社（中小企業）では正面からＩＳＯに取り組んでも、成果が上がるのは難しいと思う、ということです。ちなみに、成果とは「顧客満足が生み出される仕組みが出来上がること」です。

まあ、自分の本音で話すのですから楽でした。能率協会さんも勇気がありますね。

聞いていただいた方々からも、望外の評価を受けたようです。

「ISO.pdf」をダウンロード

これを見ると、皆さんも同じようなことを感じていたんだな、ということがわかります。

最後に、使った資料を添付しておきます。サイズが大きいのでダウンロードの際は注意してください。

「iso_p.ppt」をダウンロード

最近話題の小沢さんがらみの記事

今日は、ＩＳＯの事例発表で仙台だった（この件は別記事として書きます）

事務所からメールが

「テレビ東京の○○○さまより電話がありました。
内容ですが、小沢一郎さま秘書逮捕について当社が西松建設さんより仕事依頼を貰っていたか？などの質問に回答協力をお願いしたです。とのことでした。リダイヤルをいただけないでしょうか？とのことです。」

という内容です。

はて、と思いしばし検討。

電話をしてみました。どういう経緯で当社を知ったのか興味があり、尋ねてみました。

「どうして当社を知ったのですか？」

「会社のホームページで知りました」

ということで、電話が来たようです。まあ、適当に受け答えをしておきました。

すると、また連絡が。

「時事通信さんから連絡が来て、今回の小沢さんの件で取材をしたそうです」

とのこと。

やれやれ、２件続けてか。

取材に興味はないが、どうやって当社のことをタイムリーに知ったのかが興味あり。

取材の電話が来たら、その辺を詳しく逆取材してみようと思う。

それにつけても、どうでもいいような話題で盛り上がっていますね。

今回の件は、市民として、国民として全く興味がない。もちろん、会社社長としても。

興味があるのは、政治屋のおっさんたちだけなんでしょうね。

変な風に巻き込まれないようにしなくては・・・・